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门诊排队规则分析

作者: 发布日期:2019-02-26 16:47:07

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医院性质不同,患者属性不同,门诊排队规则也不尽相同。

 一、初诊排队规则

  患者挂号后排队第一次问诊称为初诊。根据患者属性不同,在排队时一般按照如下规则设计:

同一挂号属性时,挂号序号靠前时排队优先;

挂号属性为预约患者、军人、老人时,排队优先;

  当一个队列中,预约号较多时,在体现上述原则的条件下,可采用队列混排模式如:

  预约1--预约2--普通1--预约3--预约4--普通2--普通3。。。

  混排的规则应可根据医院情况自由调整。

二、复诊排队规则

  当日挂号后二次问诊称为复诊,复诊较少应用隔日。复诊在门诊排队中,均采用复诊优先规则,即复诊患者报到后将排在候诊队列的首位。

  由于复诊患者是在正常队列中随机插入的,所以在信息显示上必须明确复诊标识,以免产生冲突。

 三、过号出来机制

  过号出现在医生叫号后,患者并未按时就诊,过号的属性是由医生点按叫号器来决定的。

  在医院外的其它场合,过号只能是从队列末尾开始重新排队,但多数医院,对于过号患者的二次排队,往往给予一定的队列延后处罚后,仍然优先问诊。

  如:过号患者二次排队报到后,分诊系统应根据可调整的延迟规则,自动退后N位,排在队列的N+1位。

四、二级候诊排队缓冲规则

  在具有二级候诊模式的地方,复诊及过号的排队处置,还受到了二级缓冲人数的限制。所谓二级缓冲人数,即是二级候诊区等候人数。一般设计为:1至3人。

  二级患者的等候人数,应与二级候诊区每个诊间桌椅能容纳人数相一致。同时也与一级候诊区的空间、医生问诊速度有关,当一级候诊区座椅足够多、距离诊间较近、医生问诊时间较长时,可以将患者尽量集中在一级候诊区。二级诊区缓冲人数可缩小至一人即可。

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